Lanzamiento Oficial de Customer Care Framework 2008

Hoy en Redmond realizaron el lanzamiento de la nueva version del Microsoft Customer Care Framework (CCF) 2008.

Algunas de las caracteristicas mas destacadas de esta nueva version son:

Portal de Cliente auto-servicio, ahora construido sobre Microsoft Office SharePoint Server 2007. Permite a los clientes administrar sus cuentas, chequear el estado de una orden, ordenar, bienes o servicios o bien direccionar Allows customers to manage their accounts, check order status, order goods or services, or address other tareas a si mismo cuando esto sea lo mas conveniente para el caso.

Windows Workflow Foundation. Ayuda a guiar al agente para su interaccion con diferentes aplicaciones y citar las acciones apropiadas a seguir.

Enterprise single sign-on. Permite a los agentes acceder alos sistemas de negocio necesarios al inicio a través de un solo login.

Interaccion con Servidores. Integra un amplio rango de canales de comunicacion, incluyendo el portal de cliente auto-servicio, telefono, correo electronico, fax, mensajeria instantanea, chat y respuesta de voz interactiva, para mejorar la consistencia de interaccion de un servicio al cliente.

Hosted application toolkit. Reduce el esfuerzo requerido para integrar aplicaciones en CCF automaticamente con aplicaciones hospedadas.

Herramientas de Instalacion. Herramientas de instalacion automatica enganchan las piezas correctas y ayudan a contruir un sistema de atencion al cliente que el cliente necesita.

Extenciones de Seguridad. Provee tres escenarios de autenticacion que ayudan a proveer protocolos de seguridad entre dominios

Para ver mas información: Ver sitio

Saludos,

Roberto C. Erazo M.
MVP – Visual C#

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